よくあるご質問

チェックイン・チェックアウトについて

チェックインは何時からですか、また何時まで可能ですか？

チェックイン開始は15時00分とさせていただいております。1泊2食付でお申し込みの場合、ご夕食を召し上がれるお時間が決まっておりますので、19時までにチェックインをお願いいたします。

チェックアウトは何時ですか？

午前10時となっております。

チェックアウトが混みあう時間はありますか？

チェックアウトは9：30～10：00が混みあい時間が掛る場合がございます。朝7：00から事前清算を承っております。ご朝食の際など、先にフロントにて精算をしていただけます。お帰りの際、ルームキーをカウンター脇キードロップへお入れ下さい。

チェックアウト後の部屋の延長料金は？

1室1時間2,200円（税込）をいただいております。詳しくはフロントへお問い合わせください。

チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

貴重品、ロッカーに入らない大きなお荷物はフロントカウンターにてお預かりいたしております。 100円リターン式のコインロッカーもご用意ございます。

チェックイン前、チェックアウト後に池の平温泉は利用できますか？

ご利用いただけます。ただしお手数でございますが以下の手続きが必要となります。

• チェックイン前：フロントで受付をしていただき、番台で宿泊カードをご提示ください。
• チェックアウト後：番台で宿泊カードをご提示ください。
• 入浴時間は12時～16時となります。（掃除の都合により時間がずれることがありますのでご了承ください。タオルはチェックイン前、チェックアウト後は有料となります。

各種プランの特典は、チェックイン前でも利用可能ですか？

フロントにて受付をしていただければ特典チケットをお渡しします。（フロント受付は8：00～）

遊園地フリーパスプランのフリーパス券の受け渡しは、チェックイン前でも可能ですか？

フロントにて受付をしていただければお渡しが可能です。

チェックインの時間が遅くなる場合、どうすればよいですか？

夕食会場への最終入場のお時間が決まっておりますので、それまでにチェックインをお願いいたします。 （お時間は日によって異なります）19時を過ぎる場合は、フロントにお早めにご連絡ください。
フロント直通　TEL:0266-68-2104

到着が夜中になってしまう場合でもチェックインできますか？

何時でも可能ですが、予定到着時間をフロントにご一報ください。
フロント直通　TEL:0266-68-2104

交通について

白樺リゾート池の平ホテルへのアクセスは？

詳しくはこちらをご覧下さい。
アクセスページ

電車で行きますが、最寄駅はどこですか？

ＪＲ中央本線　茅野駅、北陸新幹線　佐久平駅となります。

最寄駅からの送迎バスはありますか？

ございます。詳しくはこちらをご覧下さい。
送迎バス ページ

駐車場はありますか？　また、駐車場に料金はかかりますか？

当ホテルにご宿泊のお客様には無料駐車チケットをチェックアウト時にフロントでお渡ししています。 駐車場も豊富にご用意しておりますので、どうぞお車でお気軽にお越しください。

自動車で行きますが、冬期はタイヤチェーンは必要ですか？

はい。12月～3月はもちろんのこと、11、4月でも雪の降る場合があります。スタッドレスタイヤでない場合は、チェーンをお持ちください。

周辺道路は混雑しますか？

ＧＷ、お盆、年末年始はかなり渋滞します。また、夏休み、連休日も混雑します。

会員について

WEB会員登録するにあたって、入会金などは必要ですか？

無料でご登録いただけます。

WEB会員登録をするとどのようなメリットがありますか？

メールニュースで会員様限定のお得な宿泊プランをご案内いたします。

WEB会員番号、パスワードを忘れました。どうすればいいですか？

ログインIDはメールアドレスとなっております。御登録いただいた際のメールア ドレスを入力してください。
メールアドレスが変更になった場合は、お手数です が会員ページよりご登録内容の変更をお願いいたします。
パスワードは以前のシステムと同じパスワードになっております。
パスワードを忘れてしまった場合、会員ページ下部の「パスワードを忘れた場合」をクリックしてご登録時のメールアドレスを入力いただき、パスワードの再設定をお願い致します。

住所や電話番号、メールアドレスが変わりました。どうすればいいですか？

予約システムの会員ページよりお願いいたします。

会員を脱会したいのですが、どうすればいいですか？

宿泊や施設に関するお問い合わせフォームよりお願いいたします。

予約に関して

インターネットで予約を入れました。その他に必要な手続きはありますか？

当日そのままお越しいただいて、フロントにてお名前をおっしゃっていただければ結構です。お支払いはチェックアウト時となります。

予約金は必要ですか？

予約金はいただいておりません。

何ヶ月前から予約できますか？

インターネット予約システムでは5ヶ月前からご予約が可能です。お電話は1年前から承っています。

インターネットプランを団体で申し込むことはできますか？

インターネット予約システムでは、15名様以上のお申込みはお受けできません。お手数ですが、お電話か問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

予約内容（宿泊日・部屋タイプ・人数）の変更はどうしたらよいですか？

直接ホテルにご予約のお客様は、お名前･お電話番号と変更前の予約内容、変更後の内容を明記して までお送り下さい。
追ってこちらからご返信させていただきます。また、お電話（TEL:0266-68-2100）でも受け付けています。

当日の予約は可能ですか？

空室がある場合は可能です。インターネットからの予約及び、お電話（フロント直通 TEL:0266-68-2104）でお問い合わせください。

禁煙ルームは予約できますか？

全室禁煙ルームでございます。

携帯のメールアドレスしかなくても登録できますか？

携帯メールアドレスに入力し、E-MAILアドレスを空欄にすると、必須項目が未入力の為、エラーで登録できません。
携帯のメールアドレスのみで登録の場合は、「E-MAILアドレス」の項目に携帯電話のメールアドレスを入力してください。

取消料はどのようになりますか？

ご予約の取消し・人員減少につきましては、下記の取消料金を申し受けます。

予約の全部を取消された場合の取消料

（表は横にスクロールできます）

	不泊	当日	前日	2日前	3日前	5日前	6日前	7日前	8日前	14日前	15日前	30日前
1～14人	100%	100%	50%	30%	30%
15～30人	100%	100%	50%	30%	30%	30%
31～100人	100%	100%	80%	50%	30%	30%
100人以上	100%	100%	80%	50%	50%	30%	30%	30%	15%	15%	10%	10%

（注）%は、予約宿泊料金に対する取消料率です。

予約の人数が減った場合の取消料

予約申込人数	取消人員	予約申込人数に対して 最終的に泊まる人の割合	取消料
100名以下の場合	20%以内のとき		無料
	20%を超えるもの	50%未満のとき	20%以上の人員について
			上記表の相当額
		50%以上のとき	20%以上の人員について
			上記表相当額の30%
101名以上の場合	10%以内のとき		無料
	10%を超えるもの	50%未満のとき	10%以上の人員について
			上記表の相当額
		50%以上のとき	10%以上の人員について
			上記表相当額の30%

料金、精算に関して

幼児、子供の宿泊料金はどのようになりますか？

プランにより異なりますが、基本的には小学生は大人料金の70％、幼児（3歳～小学生未満）は大人料金の50％となります。いずれも食事、寝具付です。

宿泊料金にサービス料は発生しますか？

サービス料はいただいておりません。

連泊割引はありますか？

各種プランの特典に付帯するケースを除き、割引はございません。

記念旅行用の特別なパッケージはありますか？

誕生日ケーキ・花束などご予算に応じてご用意が可能です。
詳しくはお電話（予約センター：0266-68-2100）までお問合せください。

遊園地や美術館の割引はありますか？

ご宿泊のお客様は、お得な割引料金で各施設をご利用いただけます。ご利用の際にご宿泊カードを各施設受付にご提示ください。またその他お得なパックチケットやクーポン券もご用意しております。
宿泊カードはチェックイン前でもお渡しいたしますので、フロントにお越し下さい。

クレジットカードで精算できますか？

次のカードがご利用いただけます。

• DINERSCLUB ・ＪＣＢ ・ＤＣ ・VISA
• ミリオンカード ・ＵＣグループ ・AMEX ・NICOS
• オリエント ・セントラル ・SAISON・マスター

宿泊に関して

客室でインターネットは利用できますか？Wi-Fiはありますか？

すべての客室にて無線LAN（Wi-Fi）接続環境を御用意しております。
無線LANサービスは、無線LAN内臓パソコンまたはタブレット端末、スマートフォンなどをお持ちいただければ、無料でご利用いただ けます。
 

1室で何名まで泊まれますか？

和洋室タイプは6名までご宿泊が可能です。洋室タイプは4名定員（ベッド3ヶとエキストラベッド1ヶ）と3名定員（ベッド2ヶとエキストラベッド1ヶ）となります。

部屋タイプには、シングルやダブル、コネクティングルームなどはありますか？

洋室のみコネクティングルームはございますが、シングル、ダブルのお部屋はございません。

1人でも宿泊できますか？

ＧＷ、夏休み、年末年始、休前日を除き、承っています。詳しくはお電話か、問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

ペットと一緒に宿泊することはできますか？

申し訳ございませんが、ペットはご宿泊できかねます。

お子様連れのお客様に関して

幼児、子供の宿泊料金はどのようになりますか？

プランにより異なりますが、小学生は大人料金の70％、幼児（3歳～小学生未満）は大人料金の50％となります。いずれも食事、寝具、特典付きです。

ベッドガードの貸出はありますか？

お貸出しございます。数に限りがございますので、事前にご予約ください。

下記のお部屋には予め、お部屋に常備しております。
・キャラクタールーム（プリキュア・仮面ライダー）には2つベッドガードをお部屋に用意しております。
・和みルーム・禁煙洋室には、1つベッドガードをお部屋に用意しております。

赤ちゃん用品の販売はありますか？

フロントにておむつ、離乳食弁当、お菓子、おしりふきなどをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

乳幼児用の備品は何かありますか？

【フロントにて貸出】※数に限りがございます。 ベットガード、子供用ハンガー、踏み台、補助便座、オムツごみ箱、調乳ポット、お子様用体温計
【食事会場】 お子様用のイス（テーブルチェア・キッズクッション）、クーハンをご用意。
詳しくはこちらをご覧ください。

ベビー用のベッドを用意してもらえますか？

1泊500円にてご用意ができます。（和モダンルーム、和みルームは全面畳のためご用意できかねます。）

食事会場に子供用のイスはありますか？

貸出用のテーブルチェア、キッズクッションをご用意しております。
また、ベビーチェアは赤ちゃんプラン専用の貸出となります。
赤ちゃんプランはこちら

ベビーシッターはいますか？

おりません。

離乳食は用意してもらえますか？

夕食・朝食ともに無料でご用意可能です。バイキング会場に離乳食コーナーのご用意がございます。
またフロントでは・7か月～と・9か月～、12か月～の離乳食を販売しております。

子供が遊べる施設はありますか？

4月下旬～11月上旬までは遊園地施設ファミリーランドがございます。
12月中旬～3月下旬まではスノーキッズパークのポタスノーランドで雪遊びが楽しめます。

ファミリーランドの遊具には、身長制限・年齢制限はありますか？

ございます。入場は2歳未満は無料、3歳～小学生までが小人料金。
アトラクションでは一部身長制限がございますのでお問い合わせください。

お食事に関して

夕食のバイキングは通年ですか？

はい、通年バイキングです。
ただ、宿泊人数によってお食事内容がハーフバイキング・会席料理に変更になる場合がございます。
変更になる場合は事前にお電話にてご連絡させて頂きます。

夕食のバイキングを他の食事に変えることは可能ですか？

食事内容がバイキング以外指定のプラン以外には、基本的には承っておりません。

宿泊代に夕食と朝食は含まれているのですか？

1泊2食付です。夕食、朝食ともレストランでバイキングとなります。

連泊したいのですが、夕食メニューは同じものですか？

全日バイキングとなります（バイキング料理は1日おきに数品メニューを変更しております）

夕食の時間は何時から何時までですか？

チェックインのお時間によって夕食の時間を変えておりますので、当日フロントにてご案内いたします。

朝食の時間は何時から何時までですか？

チェックインのお時間によって朝食の時間を変えておりますので、当日フロントにてご案内いたします。

夕食の時間に間に合わない場合は？

夕食の最終入場のお時間決まっておりますので、それまでにチェックインをお願いいたします。
それ以降となる場合は、フロントにお早めにご連絡ください。 フロント直通　0266-68-2104

食事時間は予約できますか？

申し訳ございませんがお食事会場の営業時間が日によってかわるため事前のご予約は承っておりません。
ご入場時間の選択は当日のご到着順となりますので予めご了承をお願いいたします。

人数が多いのですがお食事の席はまとまってとれますか？

同じグループ様は一緒のお席をご用意させていただきます。
ご人数が多いグループ様はお席の確保のためこちらからお時間を指定させていただく場合がございます。

サービスに関して

宿泊客へのレストランの食事の割引などはありますか？

ご用意しておりません。

クリーニングサービスはありますか?

申し訳ございませんがお受けしておりません。
アミューズメント館にございますコインランドリー（有料）をご利用ください。

客室にドライヤーやタオルなどの備品はありますか？

ご用意してございます。詳しくはこちらをご覧下さい。
池の平ホテル

ハンディキャップのある旅行者には、どのような配慮がありますか？

車椅子の貸し出し、車椅子用トイレが東館・アネックス館に各1箇所ございます。

トイレは洋式ですか和式ですか？

客室トイレは洋式でございます。パブリックスペースのトイレには一部和式がございます。

ホテル内に医療サービスはありますか？

ございません。頭痛薬や胃腸薬、傷薬などの常備薬はフロントにご用意してございます。

お風呂の貸切はできますか？

お受けしておりません。

ルームサービスはありますか？

飲食のルームサービスは承っておりません。

事前にホテルに荷物を送ることはできますか?

送り状にご予約名、ご宿泊日を必ず明記のうえ下記の住所まで元払いにてお送りください。
お送りいただいたお荷物は、フロントにてお受け取りいただけます。
【お送り先】〒３９１－０３９２
長野県北佐久郡立科町大字芦田八ヶ野１５９６
池の平ホテル　フロント気付　（ご予約名・ご宿泊日）

荷物の発送はできますか？

お荷物の発送は館内売店にて承ります。

深夜のチェックインで、朝まで休憩したいのですが？

ご休憩は承っておりませんので宿泊扱いとなります。

日帰りで、休憩用に部屋を利用できますか？

ご休憩は承っておりませんので宿泊扱いとなります。

周辺観光にタクシーを手配してもらえますか？

はい。フロントにお気軽にお申し付けください。

温泉に関して

刺青・タトゥーがある場合、入浴はできますか？

刺青・タトゥー・ペイント・シール等を含む全て、入浴をご遠慮戴いております。
大浴場（プールも含む）をご利用の際にはラッシュガードの着用をお願いしております。

赤ちゃんの入浴制限はありますか？

制限はございません。すべての年齢のお子様がご入浴いただけます。

異性湯に入れるお子様の年齢制限はありますか？

小学校低学年のお子様までお入りいただけます。

チェックイン前、チェックアウト後に池の平温泉は利用できますか？

ご利用いただけます。ただしお手数でございますが以下の手続きが必要となります。

• チェックイン前：フロントで受付をしていただき、番台で宿泊カードをご提示ください。
• チェックアウト後：ご清算時にお渡しする領収書を番台でご提示ください。
• 入浴時間は12時～16時となります。（掃除の都合により時間がずれることがありますのでご了承ください。チェックイン前、チェックアウト後はタオルは有料になります。）

大浴場「湯めぐりワールド」が混み合う時間はいつですか？

17：00～18：00の間が大変混み合います。ゆっくりと温泉を楽しむお時間15：00～16：00、18：00～19：00がおすすめです。※利用状況・日により異なります。

日帰りで、池の平温泉は利用できますか？

ご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧下さい。
温泉ページ

最近、レジオネラ菌の発生がマスコミにて取り上げられていますが、池の平ホテルの温泉施設はどのような対策をとられていますか？

当施設では保健所の指導に基づき、以下の事項を確実に実施しており、施設管理に万全を期しております。

• 貯湯タンクにお湯を滞留させない。
• 循環ろ過装置の洗浄・消毒を徹底する。
• 循環ろ過装置を逆洗して汚れを排出し、ヘアーキャッチャーを設置し清掃する。
• 気泡発生装置・ジェット噴射装置・打たせ湯・シャワー等には、循環式浴槽水を使用しない。空気取り入れ口から土埃と一緒にレジオネラ菌が入るのを防ぐ。
• 露天風呂が配管を通じて内湯に混じらないようにする。
• 塩素剤による消毒は、湯がろ過装置内に入る前に塩素剤を注入する。
• 循環ろ過装置を使用していない浴槽水及び毎日完全換水型循環浴槽水は、毎日完全換水する。連日使用型循環浴槽水は、1週間に１回以上定期的に完全換水し、浴槽を消毒・清掃をする。
• 保健所の定める水質検査を確実に実施する。

スキーに関して

他のスキー場を利用する場合でも、ホテルでスキー、スノーボードを借りられますか？

ホテルにご返却いただければ問題ありません。

スキーをしなくても家族で気軽に遊べるゲレンデはありますか？

池の平スノーパークに、キッズパークがあり、小さいお子様も、そり遊びや小型遊具などがお楽しみいただけます。

冬期間中、スキー以外で遊べる施設はありますか？

スキー以外にも温泉や美術館など、いろいろとお楽しみいただけます。

宿泊客にはリフト券の割引などがありますか？

池の平スノーパークはご宿泊割引がございます。

ソリのレンタルはありますか？

ございます。ポタスノーランドにてお貸出しとなります。

各スキー場に託児所はありますか？

池の平スノーパーク・・・×
２in１スキー場・・・×
白樺高原国際スキー場・・・○
ブランシュたかやまスキーリゾート・・・○
車山高原スキー場・・・○

更衣室はありますか？

ご用意ございます。

スキーの乾燥室はありますか？

申し訳ございませんがご用意ございません。 　

その他

気候について服装など注意する点はありますか？

都会とはかなり気候が違います。現地の天気、気温情報は、こちらをご覧下さい。
長野県 - 白樺湖ファミリーランド - Yahoo!天気情報

館内に禁煙エリアはありますか？

夕朝食時のレストランは、全席禁煙です。またロビーは終日禁煙です。
フロントロビー・夕食・朝食会場入り口に喫煙室をご用意しております。

近くにコンビニはありますか？

池の平ホテル玄関より歩いてすぐの場所にございます。
【営業時間】※24時間営業ではございません。
通年　7：00～22：00
 

ホテル内で忘れ物をしました。どうすればいいですか？

当ホテルでは、客室及び館内より発見されましたお忘れ物・落し物につきましては
下記の品以外3か月保管させていただきます。
但し、3か月以上過ぎますと処分をさせていただきますのでご注意くださいませ。
お忘れものに関して当方よりお客様への連絡は致しかねますので、お気付き次第ご連絡願います。
またお品物をお送りする際は着払いとなりますので予めご了承くださいませ。

※処分の対象品（チェックアウト翌日に処分致します）
・食品・タオル・ハンカチ・靴下・下着・マスク・化粧品・薬・石鹸・クリーム・歯ブラシ・くし・髭剃りなど

近くにキャッシュディスペンサーはありますか？

池の平レイクサイドプラザ横とコンビニエンスストアの中にございます。

電気自動車の給電スタンド（充電スタンド）はありますか？

１台分を設置しております。グリーンシーズン（4月1日～11月30日）のみご利用いただけます。場所はフロントにてご案内いたしますのでお尋ねください。（利用可能時間17：00～翌日10：00）※冬期間（12月1日～3月31日）はご利用いただけませんので、何卒ご了承くださいませ。
なお、急速充電ではございません。

花火ができる場所はありますか？

花火は、ホテル玄関ロータリー向かいにある専用エリアでお願いします。 音の出る打ち上げ花火や、遅いお時間はご遠慮下さい。

ドローンでの飛行や撮影はできますか？

お客様の安全やプライバシーの為、撮影をご遠慮下さいませ。尚ウェディング等での撮影は予約センター迄お問合せ下さい。